הפרק ה-19 של הפודקאסט “HowToApp” – תכל’ס פיתוח – עונה 3
הפעם יצאנו לפגוש לקוחות ולשמוע מהם על הערך שהמערכת שפיתחנו עבורכם נתנה להם –
מערכת הניהול לקונדיטוריה.
פגשנו את בעלי קונדיטוריות נוגטין המדהימה ערן ומירי.
איך הכל התחיל?
התחלנו מהסיפור של נוגטין מהיום שבו ערן התחיל עסק קטן שהפיץ מוצרי קונדיטור לעסקים.
ומשם למדנו איך העסק גדל והתגלגל להיות עסק גדול –
שמעסיק עשרות עובדים ופעיל מסביב לשעון על מנת לספק ללקוחות את המוצרים הטובים, הטעימים והמיוחדים ביותר.
וככל שהעסק גדל והתפתח גם הצורך במערכת שתעזור לנהל את ההזמנות, ואת הלקוחות.
וכמובן ואת כל התהליך המורכב שמתחיל מחומרי גלם ומסתיים במגש אירוח מרהיב שמגיע אל הלקוחות.
מעסק קטן לעסק גדול!
לאחר שנעזרו ביועץ העסקי ערן קיי (מומלץ מאוד) שהסביר להם שהם פשוט חייבים מערכת.
אפיין אותה ונתן להם את הדחיפה הראשונית וגם שידך בנינו לבינם (תודה ערן המלך!)
יצאנו לדרך משותפת.
שוחחנו חגית חזני ועמי חניא (מ-CloseApp) עם מירי וערן ושמענו מהם על הערך שהמערכת נותנת להם ביום יום. מה הקסם במערכת. ואיך בזכותה הם סוף סוף יכולים אפילו לצאת לחופשה.
בנוסף שוחחנו על הצורך של לקוחות להיות מעורבים וללמוד ולחיות את המערכת שהם מזמינים. ואיך “לקוח” של מערכת צריך להיות All In בתור האפיון והביצוע של המערכת.
כמו כן שוחחנו על הקשיים שבדרך, ועל התהליך של הפיתוח וההמתנה הקשה בתחילת הדרך –
עד שהמוצר באוויר.
היום מירי היא מומחית באפיון, בחווית משתמש ובלהגיד מה נכון לה וללקוחות. וזה בזכות התהליך שעברנו בשלוש השנים האחרונות.
מערכת הניהול לקונדיטוריה – המערכת ששינתה הכל
ובזכות המערכת הנפלאה של נוגטין העסק מצליח לספק עוד ועוד מגשים, להערך ולפעול כמפעל מדהים שמספק מאות מגשים, קינוחים ועוד לעשרות או מאות לקוחות בכל יום.
דיברנו גם על פרטי המערכת, ואיך מערכת דיגיטלית מונגשת לעובדי המטבח, לעובדים זרים שאינם דוברים עברית, למנהלים וללקוחות בצורה אחת אחידה שיוצרת עבור הלקוחות חוויה חלקה ומשמחת.
סיימנו בתודה למפתחים המסורים – אביאל ברג ורחמים שעושים נפלאות מאחורי הקלעים על מנת שכל הטוב הזה יעבוד.
ולסיום שמענו מה החלום של ערן ומירי להמשך.
לשמוע עוד על נוגטין
בקרו באתר נוגטין להנות מהאוכל הטעים וחווית הלקוח המדהימה: לאתר נוגטין
לקרוא וללמוד עוד על תהליך הפיתוח קראו כאן: מערכת ניהול לקונדיטוריית נוגטין – יעול תהליכים | CloseApp